Recebi um Produto Diferente do Que Pedi na Minha Última Compra
Receber um item diferente do solicitado pode gerar preocupação e insegurança durante a experiência de compra. Quando isso acontece com um pedido realizado na , agir rapidamente e registrar corretamente a ocorrência pode acelerar a análise e a solução do atendimento.
1. Confira Seu Pedido
Antes de registrar a solicitação, compare o produto recebido com a confirmação do pedido, nota fiscal e descrição do item comprado.
- Verifique o nome do produto
- Confira potência, tamanho ou modelo
- Analise a embalagem recebida
- Consulte a confirmação da compra
2. Registre Evidências
Fotografar o item recebido ajuda a equipe a identificar rapidamente a divergência e validar a ocorrência.
- Tire fotos do produto recebido
- Fotografe etiquetas e códigos
- Registre a embalagem original
- Guarde nota fiscal e comprovantes
3. Entre em Contato com o Suporte
Após reunir as informações, entre em contato pelos canais oficiais para registrar a divergência e iniciar a análise do pedido.
- Informe o número do pedido
- Descreva a diferença encontrada
- Envie fotos do produto
- Mantenha seus dados atualizados
4. Possíveis Soluções
Após a análise da ocorrência, a equipe pode orientar sobre as opções disponíveis conforme a política de atendimento.
- Troca pelo item correto
- Reenvio do produto solicitado
- Análise para reembolso
- Acompanhamento do processo pós-venda
Registrar a divergência rapidamente ajuda a tornar o processo mais ágil e seguro. Guardar embalagem, comprovantes e evidências visuais facilita a análise e aumenta a eficiência no atendimento da T-Rex Pets.