Entendemos que às vezes as devoluções podem ser um processo complicado, e lamentamos qualquer confusão que você possa estar enfrentando. Na TrexPets, nossa prioridade é garantir que nossos clientes tenham uma experiência tranquila, inclusive quando desejam fazer uma devolução.

Aqui está um guia passo a passo simplificado para facilitar sua devolução:

1. Entre em Contato: Inicie o processo de devolução entrando em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente. Você pode fazê-lo através do nosso site, e-mail ou número de telefone.

2. Forneça Detalhes: Informe o motivo da devolução e forneça informações sobre o pedido, como número do pedido, data da compra e descrição do produto que deseja devolver.

3. Aguarde Instruções: Após entrar em contato conosco, nossa equipe de atendimento ao cliente irá analisar sua solicitação e fornecer instruções claras sobre como proceder com a devolução. Isso pode incluir informações sobre envio e etiquetas de devolução.

4. Embalagem Adequada: Embale o produto de forma segura, de acordo com as instruções fornecidas. Certifique-se de incluir todos os acessórios e documentos originais, se aplicável.

5. Envio da Devolução: Siga as instruções fornecidas para enviar o produto de volta para nós. Recomendamos que você utilize um serviço de remessa rastreável para garantir que o produto seja entregue com segurança.

6. Avaliação e Processamento: Assim que recebermos o produto devolvido, nossa equipe irá avaliá-lo para garantir que esteja em condições adequadas. Após a avaliação, processaremos a devolução e forneceremos atualizações sobre o status do reembolso ou troca.

7. Recebimento de Reembolso ou Substituição: Dependendo do motivo da devolução, você receberá um reembolso ou uma substituição do produto, conforme acordado.

Nossa equipe está à disposição para responder a quaisquer perguntas adicionais que você possa ter durante todo o processo. Queremos tornar a devolução de produtos na TrexPets uma experiência sem estresse para você. Agradecemos sua paciência e estamos comprometidos em resolver qualquer problema que você possa ter encontrado.