Relatando Danos de Entrega: Como Receber um Produto de Substituição na Trexpets.

Na Trexpets, valorizamos sua satisfação e nos esforçamos para garantir que suas compras conosco sejam livres de problemas. Se você recebeu sua encomenda com a embalagem danificada e um produto quebrado, saiba que estamos prontos para resolver essa situação de maneira eficaz.

Como relatar danos na entrega e receber um produto de substituição:

1. Documente os Danos: Assim que receber sua encomenda, examine cuidadosamente a embalagem e o conteúdo. Fotografe qualquer dano visível na embalagem, bem como o produto quebrado. Essas fotos serão úteis para o processo de relatório.

2. Entre em Contato Conosco: Relate imediatamente o problema entrando em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Você pode fazer isso por meio do nosso site, e-mail ou telefone. Forneça informações detalhadas sobre a situação, incluindo o número do pedido.

3. Avaliação da Situação: Nossa equipe avaliará a situação com base nas informações fornecidas e nas fotos dos danos. Se for confirmado que os danos ocorreram durante o transporte, tomaremos as medidas necessárias para resolver o problema.

4. Opções de Resolução: Dependendo da gravidade dos danos, oferecemos opções de resolução, que podem incluir o envio de um produto de substituição sem custos adicionais ou um reembolso integral, incluindo o custo de envio.

5. Suporte ao Cliente: Nossa equipe de suporte ao cliente estará disponível durante todo o processo para responder a todas as suas perguntas e garantir que você tenha uma experiência positiva.

Entendemos que receber um produto danificado é inconveniente, e lamentamos qualquer transtorno que isso possa ter causado. Conte com a TrexPets para resolver rapidamente qualquer problema de entrega e garantir que você receba o produto de substituição em perfeitas condições. Sua satisfação é nossa prioridade, e estamos comprometidos em fazer o que for necessário para tornar sua experiência conosco satisfatória.